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广西120调度员24小时守护急救“生命线” 成患者

更新时间:2022-09-22 04:38

  “您好,这里是120急救中心,请问有什么可以帮您?”17日,头戴话务耳机的120调度员赵芬芬接到急救电话后,一边安抚患者情绪,一边快速地在键盘上记录患者基本信息并派单。在广西柳州市医疗急救指挥中心,调度员们每天都会接到超200通急救电话。

  今年35岁的赵芬芬本是广西柳钢医院ICU(重症医学科)的一名护士,2019年1月,广西柳州市医疗急救指挥中心调度员紧缺,赵芬芬便向医院申请轮换,调岗成为一名120调度员,与该中心其他17名“娘子军”调度员一起,24小时守护患者急救“生命线”。

  在急救工作中,调度员作为院前急救系统中的第一环,往往是最先接触患者及其家属的人,在派出救护车过程中,调度员需要根据专业知识,进行电话施救,成为患者的第一救援人。

图为赵芬芬正在接听急救电话,登记患者信息并就近派车。 韦国政 摄

  今年3月,赵芬芬接到一通长达30多分钟的急救电话,系一男子服下44颗安眠药致意识模糊,很有可能导致患者中毒休克甚至死亡,情况十分危急。由于患者意识模糊无法准确说出家庭位置,赵芬芬保持冷静,询问道:“您家附近建筑有什么特征?你的车牌号是多少、房门号是多少......”最终其根据患者提供的零散信息,联合警方确定患者所在位置后,派单给患者就近医院派出救护车。

  “救护车已经在过去的路上了,你不要紧张,先去拿一大杯水,慢一点喝下,别呛到自己,喝完水后,弯腰低头,手指伸到喉咙深处,以打圈方式刺激舌头根部进行催吐。”期间,赵芬芬一边指导患者催吐,陪患者说话,使其保持清醒。直到救护车到达现场,赵芬芬悬着的心才终于沉了下来。

  除了药物中毒急救,调度员还需掌握外伤、溺水、交通事故等多种类型急救方法。在救护车到达现场前,调度员需通过电话进行初步急救,如遇儿童因异物卡喉咙,则指导家属海姆立克急救;有人晕倒,则指导路人心肺复苏按压位置、节奏、频率......赵芬芬看不到电话另一端的具体情况,但听到患者缓解症状后喜极而泣、一遍遍道谢的时候,赵芬芬才放心挂断电话。

  “调度员不就是接线的而已吗?赶紧派车!”调度员工作时常也面临着诸多不解甚至是谩骂,赵芬芬会感到委屈,但也十分理解患者及其家属迫切派出救护车的心,只能够不断沉着地询问现场具体情况。赵芬芬说:“再紧急我们都需要确定信息才能有效派车,比如有患者表示腹痛,我需要知道患者身份,从而针对性派出急诊医生,如果是内伤,我就只能够派出内科而不是妇产科。”

  赵芬芬和同事们每天要接听200多通急救电话,忙的时候,三条急救热线电话接踵而至,调度室如同菜市场般噪杂。2021年,赵芬芬有效派出3500多趟救护车,其所在的广西柳州市医疗急救指挥中心,2021年调派出救护车44201趟,全年话务量263137个。

  8月19日,是第五个中国医师节。从医院护士到120调度员,从临床工作到生命急救热线,相比于在重症医学科直面患者进行施救,调度员则是身居幕后,赵芬芬坚定说道:“不管是护士还是调度员,台前还是幕后,救死扶伤永远是我的初心使命!”(完)

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